التعليمات
SAGA FACE Shop

ماركات أصلية 100%

  • حوايجك توصلك مباشرة من المتاجر الى منزلك
  • جميع المنتجات خاضعة لسياسة التجار
  • جميع المنتجات يتم شحنها من المتجر مباشرة

التوصيل يتم خلال 24 ساعة داخل المدينة

  • التوصيل خلال 24-48 ساعة عند توفر متجرك بنفس مدينتك

عدة طرق للدفع

  • متوفر الدفع أونلاين باستخدام بطاقات ماستر كارد و مــدى
  • جميع المشتريات تخضع للضريبة

كيف يمكنني التسجيل أو إنشاء حساب؟

يمكنك التسجيل بكل سهولة بالضغط على ايقونة التسجيل للتسجيل كمستخدم أما للتسجيل كبائع الرجاء الضغط على رابط "سجل كبائع" في المنصة

كيف أقوم باسترداد كلمة المرور الخاصة بحسابي ؟

"اضغط فوق نسيت كلمة المرور ، سنقوم بإرسال ايميل على بريدك الخاص يوضح كيفية تعيين كلمة المرور الخاصة بحسابك "

ماذا عن خصوصية بياناتي؟

يعمل فريق OneEmall على حماية بيانات العملاء ، ولانقوم بتخزين معلومات بطاقات الشراء الخاصة بك كما لا نقوم بتزويد معلومات حسابك و كلمات المرور الخاصة بك لاي طرف ثالث

ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة أثناء تسجيل الدخول؟

"إذا كنت تواجه مشكلة في كلمة المرور ، فيجب عليك الضغط فوق الخيار نسيت كلمة المرور وإنشاء كلمة مرور أخرى ، وسيتم تأكيدها عن طريق إرسال رسالة إلى بريدك الإلكتروني ، إذا واجهت مشكلة أخرى غير كلمة المرور ، فيجب عليك الاتصال بخدمة العملاء وسيتم حل المشكلة "

كم من الوقت سيستغرق توصيل طلبي بعد تأكيد عملية الدفع؟

سيتم تسليم طلبكم خلال 48 ساعة داخل الرياض فقط إلى عنوان التوصيل أو الشحن الخاص بالفاتورة

كيف يمكننا تغيير عنوان التسليم الخاص بي؟

الرجاء الدخول لحسابكم الخاص و اختيار إعدادات الحساب و تغيير العنوان الافتراضي الخاص بكم. يمكنكم ايضا تغيير عنوان التسليم من صفحة تفاصيل الفاتورة مباشرة

هل يمكنني تتبع طلبي؟

سيتم إنشاء رقم تتبع خاص بطبلكم فور تأكيد عملية الشراء بنجاح و سيساعدكم هذا الرقم على معرفة الوضع الراهن لطلبكم و متابعته

ماذا افعل لو تاخر تسليم الطلب بعد تأكيده ؟

الرجاء التواصل مع خدمة العملاء حيث سيقوم فريقنا بدعمكم ومتابعة طلباتكم فورا

أريد إلغاء / تعديل طلبي؟

"في حالة رغبتكم في إلغاء الطلب بعد التأكيد ، يتوجب عليكم الضغط على ترجيع المنتجات بعد الشراء من حسابكم مباشرة ، وستتم عملية رد الأموال وفقًا لسياسة رد الأموال لكل متجر. وفي حالة رغبتكم في تعديل الطلب بعد التأكيد الرجاء التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتكم ".

كيف أقوم بتغيير عنواني الخاص بشحن المنتجات؟

يمكنك اضافة عنوانك الافتراضي اثناء التسجيل و تغييره من خلال إعدادات حسابك على المنصة كما يمكنك تغيير عنوان تسليم الطلب من صفحة تفاصيل الفاتورة مباشرة

ما هي طرق الدفع؟

متوفر الدفع اون لاين مباشرة باستخدام بطاقات ماستر كارد /مدى / فيزا

ماذا افعل لو واجهتني مشكلة بالدفع

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتك في حل المشكلة.

هل يمكنني الدفع نقدًا عندما أستلم المنتج؟

لا ، هذه الامكانية غير متاحة حاليا

ما هي سياسات الترجيع والاستبدال؟

"لدينا سياسات لكل متجر على منصة OneEmall. إذا كان لديك أي استفسار، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء"

ما هي مسؤولية OneEmall لسياسات الترجيع والاستبدال؟

الرجاء قراءة السياسات الخاصة بالترجيع و الاستبدال الموجودة في كل متجر على منصتنا قبل اجراء عملية الشراء للتاكد من موافقتكم على قبول هذه السياسات

كيف يمكننا استرداد الأموال في حالة إلغاء الطلب؟

يمكنكم الاتصال بخدمة العملاء لهذا الغرض وسيقومون بمتابعة الطلب

كيف يمكنني ترجيع المنتج؟

تختلف سياسةترجيع المنتجات حسب المتاجر المنضمة لمنصة OneEmall. الرجاء قراءة سياسة المتجر عند زيارة الصفحة الخاصة بكل متجر على منصتنا

كيف يمكنني ترجيع المنتج بعد تلقيه ؟

"لترجيع المنتج بعد تلقيه يمكنكم الضغط على زر "ارجاع المنتج" من معلومات المنتج في حسابكم على OneEmall، و سنقوم بالتواصل معكم ومتابعة الطلب .

هل من الممكن أن يتلقى شخص آخر طلبي؟

لا ، هذا الخيار غير ممكن في سياسة OneEmall ولكن في حال كنت مشغولاً في وقت تلقي الطلب ، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا للتعامل مع الطلب.

كيف تحسب نقاط العضوية؟

"يتم تجميع نقاط OneEmall واستبدالها بمبلغ مالي يمكن استخدامه كخصم على الفاتورة عند السداد"

هل يجب استخدام النقاط ضمن فترة زمنية محددة؟

شهر من يوم احتساب النقاط.

ما هي نقاط العضوية ؟

"يتم احتساب النقاط من خلال تسجيل العضوية والشراء من متاجر OneEmall"

كيف تحصل على هذه النقاط؟

عن طريق شراء المنتجات من خلال متاجرنا يتم احتساب نقطة لكل مئة ريال سعودي

متى يمكنني استبدال النقاط؟

يتم استبدال النقاط إذا حصلت على 5000 نقطة مقابل مبلغ مالي يتم ايداعه في حسابك

كيف يمكن تقديم شكوى؟

"في حالة وجود شكوى أو تعليق على موقع OneEmall ، يمكنك التواصل معنا عبر الواتس اب ، كما يمكنك الاتصال بخدمة العملاء ، وسوف تتعامل مع الشكاوي والتعليقات بسرعة."

للاقتراحات والآراء

"انطلاقا من رغبة فريق OneEmall بتعزيز خدماتنا ونيل رضا العملاء ، يمكنكم إضافة اقتراحكم وآرائكم على موقع OneEMall الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء"

تقييم المنتج؟

"يمكنك تقييم المنتج الذي تلقيته بالفعل ، عبر الضغط على تقييم المنتج في صفحة وصف المنتج "

كيف يمكنني مشاركة رأيي في تجربتي حول استخدام موقع OneEmall الإلكتروني؟

"نظرًا لأن رأيك مهم بالنسبة لنا ، فإننا نأخذ في عين الاعتبار مشاركة جميع التعليقات والآراء لتحسين خدماتنا ومنتجاتنا. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء بأي وقت."

كيف يمكنني الاتصال بالدعم الفني؟

"هناك فريق متكامل ينتظر أي استفسارات تتعلق برسائلك داخل الموقع أو التطبيق ، وكذلك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساء."

كيف يمكنني استخدام الرمز الترويجي؟

"في حالة الحصول على رمز الخصم ، يتم إرفاق الرمز أثناء الشراء ، ثم يتم الحصول على الخصم على المبلغ الإجمالي؟ إذا حدثت مشكلة في الرمز أو إذا كان الخصم لا يعمل ، فاتصل بخدمة العملاء للحصول على المساعدة. "